旅游投诉应急预案方案

为了确保事情或工作有序有效开展，通常需要提前准备好一份方案，方案属于计划类文书的一种。那么我们该如何写一篇较为完美的方案呢？下面是小编帮大家整理的方案范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

旅游投诉应急预案方案篇一

立足于防大汛、抢大险和救大灾，主动防范，积极备汛,完成农村公路的防洪安全和抢险运输的物资准备及人员准备，保证人民群众生命财产安全,为我市防汛抢险提供可靠的交通运输保障。

为进一步抓好防汛工作，成立古交市交通运输系统防汛工作领导组，负责防汛工作的组织领导。

根据各自工作职责和分工，做好防汛期间的日常值守工作，确保值班期间防汛工作上下衔接、处置及时，并根据“一岗双责”要求，督促相关部门做好防汛准备工作，确保全市交通运输系统防汛工作的正常、规范、有序运转。

负责公交客运场站的防汛工作，加强办公场所和相关建筑物的地质灾害监测、治理。在发生灾情时负责组织运输救灾物资、疏散受灾人员。

负责县及重要乡公路的防汛检查、指导、抢修和地质灾害防治的隐患排查，组织调用农村公路防汛抢险队伍和车辆设备。负责水毁修复和危桥险路加固、清淤清障工程的施工组织，防护保障措施的制定。负责对各乡镇(街办)所管养乡村公路防汛工作的督促、检查、指导。

负责在建工程的防汛工作，组织做好汛期施工安全工作和施工场地防汛抢险应急工作。

负责防汛抢险工程资金的落实和拨付工作。

负责全市道路运输系统的防汛抢险工作，确保汛期运输安全;并准备防汛抢险和突发性事件应急车辆，在发生灾情时负责组织运力，运输救灾物资，疏散受灾人员。

负责公路抢险现场的交通指挥、疏导、警戒线设置等工作。

负责汽车站的防汛工作，在发生灾情时，组织抢险人员对被困人员、灾民等进行紧急运输转移。

负责所养护路线汛期的日常巡查和监测，按要求做好应急队伍抢险设备机具和应急物资的准备工作，服从应急抢险的统一调度指挥。

负责防汛信息的宣传报道，防汛值班人员的后勤保障工作;负责全市交通运输系统防汛抢险日常管理工作;收集汇总防汛险情，并及时向局防汛领导组汇报;负责在汛情发生时与各单位防汛组织机构保持联系;负责协调防汛物资、设备和人员的调用。

各单位、各科室要充分认识防汛抢险工作的紧迫性和重要性，克服麻痹思想和侥幸心理,牢固树立“安全第一，常备不懈”的思想，要加强领导，健全防汛和地质灾害防治指挥机构，落实“一把手”负责制,做到领导到位，思想到位，指挥到位，确保防汛抢险工作的正常进行。

各单位要根据交通运输实际，结合本单位工作职责，进一步完善和修订相关预案和应急方案，在雨季来临前，对各职责范围内的防汛安全进行拉网式排查，要认真搞好“汛前排查、汛中检查、汛后核查”三查工作。对重要隐患点，要制定明确的监测预报、预警信号，人员财产转移路线和应急抢险措施。加强汛期道路巡查和抢通保畅工作，加强对交通运输场站的安全应急管理，对发现的隐患和问题，按照“谁管辖、谁负责”的原则，确保防洪抢险工作万无一失。

各单位要密切关注天气变化，认真落实防汛抢险责任，各单位要组建应急队伍，完善应急准备，做好机械、物资准备，开展应急演练，进一步提高突发性地质灾害应急处置能力。对存在隐患的重点路段，要设立明显的警示标志。做到第一时间报告灾情、第一时间进行应急调查、第一时间实施抢险救灾。各单位要把防汛工作列入年度目标责任管理，明确职责，对履职不到位、不重视的要通报批评;对发生人员伤亡和财产损失的要追究相关领导和人员的责任，确保防汛抢险工作落到实处，杜绝安全事故发生。

各单位要落实好值班和领导带班制度(包括公休日、节假日)，保持24小时通信畅通，值班人员必须坚守岗位，保证防汛指令及时传达和汛情、灾情信息及时处置和反馈;保证防汛抢险队伍、物资及时调度。

各单位于7月5日前将防汛队伍、车辆、设备及负责人和防汛值班表报局防汛工作领导组办公室。

旅游投诉应急预案方案篇二

森林火灾是一种突发性较强、危害性大、扑救困难的自然灾害，属抢险救灾工作，为了有效地预防和扑救森林火灾，大力调动人民群众和各单位的防火、灭火积极性，最大限度地减少火灾造成的损失，促进我镇的绿色产业和经济的可持续发展，根据国家《森林防火条例》和《云南省森林消防条例》的有关规定，结合我镇的森林防火实际情况，制定森林火灾扑救预案。

搞好森林火险预测是“早发现、早准备、早出动、早扑灭”的前提条件。镇护林防火指挥所要及时掌握森林的气象情况；加强全天24小时值班和领导带班制度，护林员要对重点林区进行巡山守护，严密监视火情，以便抓住有利条件，尽快将林火打早、打小、打了。

一旦发生森林火灾，任何单位和个人发现森林火情时，立即向镇人民郑虎或护林防火指挥所报告。镇政府或护林防火指挥所接到报告后，必须立即组织就近各单位和群众扑救。同时，将火情和扑救情况立即上报县森林防火指挥部。对县森林防火指挥部下传的卫星热点，镇护林防火指挥所接到通知后，应及时派出人员进行现场核实并将重点查处情况立即反馈县防火办。

勐仑镇人民郑虎设立森林防火指挥所一个，由镇主要领导任防火指挥长，村委会设立森林防火领导小组4个，人员由村委会主任、支书、副主任、护林员等人组成。要在镇政府驻地就近建立一支由民兵组成的应急扑火小分队，人员40人。义务扑火队伍由村委会各村民小组组成，每个村委会不少于150人。森林火灾扑救，由镇人民郑虎统一协调组织指挥。

发生森林火灾时，由镇政府协同森林防火部门组织自救，并立即组成由一名指挥长或副指挥长为首的扑火前线指挥部。

现场指挥员到火场后，必须做好以下工作：

（一）了解火场情况，制定扑火行动方案；

（二）组织调动扑火队伍，落实扑火任务，明确划分扑火责任区；

（四）勾通各扑火队伍与现场指挥部的通讯，确保高度自知；

（七）有降雨条件时，要及时与气象部门联系，实施人工降雨灭火。

（九）在扑灭森林火灾过程中，必须自始至终强调和坚持安全第一。

发生重大、特大火灾时，镇政府必须有一名政府领导为首，财政所和政府人员参加的后勤保障领导小组负责做好后勤物资保障工作。所需物资由后勤保障领导小组统一安排调度，既要做到保障有力，又要避免浪费，有关单位必须大力支持。

五、扑火队伍的组织和调动

扑救森林火灾时，必须有组织、有纪律地进行，切忌无组织、无纪律的散兵作战，扑火队伍的组织和调动，一般分三个梯队进行。

第一梯队：火灾发生时，首先就近组织当地村民和民兵组成的义务扑火队。

第二梯队：就近农场的职工，各单位职工和民兵应急分队。

第三梯队：调动驻军、武警。

现场指挥部根据火场情况，有计划地调动扑火队伍，既要防止盲目上人，打人海战术，人员拥挤民不开，导致不必要的人力、物力浪费和伤亡事故，以不能因扑火力量不足而导致小火酿成大火，造成更大的损失。

森林火灾发生后，林业公安部门要立即组成火灾侦破组赶赴火场进行调查取证，尽快侦破火灾案件，视情况进行依法处理。凡属故意纵火烧山或因火灾造成重、特大损失的必须依法从严、从重、从快处理。

旅游投诉应急预案方案篇三

组长：__

副组长：__

成员：__

二、加强管理，明确责任

（1）负责领导、协调、组织防溺水工作，提供必要的预防经费和物资保障。

（2）负责常见防溺水安全教育的开展、检查督促、资料收集与归档等工作。

三、制定措施，预防为主

1、加大宣传教育力度

（1）学校向家长发放《致学生家长的一封信》和宣传材料，提高家长的安全意识，并履行好监护人的职责。

（2）利用广播、宣传车等开展安全教育活动，并加强安全知识的宣传。

（3）通过宣传栏，张贴一些防溺水图片，宣传一些防溺水知识，提高学生的自我保护意识。

2、加大督促检查力度

（1）加大对学校的检查力度。学生在校期间决不允许随便出入校园。如有事有病必须持班主任签字的请假条，确保学生在校园期间的安全。

（2）在学校周边水域设立警示牌，提醒学生在夏季养成良好的安全意识。

（3）各村（社区）落实包保责任制，加强对沟塘等危险水域进行巡查，并做好巡查记录。

（4）让家长与学校密切配合，加强学生放学后、双休日、节假日的安全管理。如去有水的地方玩耍，必须要有家长的陪同，确保孩子的人身安全。

（5）在学生当中形成互相监督，及时反馈的信息通道，如发现有玩水的同学要及时制止，立即向学校报告。

（6）实行严格的责任追究制度。按照“属地管理”“谁主管，谁负责”的原则，让人人将安全工作记在心上，讲在口头上，抓在手头上，落在行动上。

3、增强应急处置能力

（1）如发生溺水事件，防溺水工作领导小组立即启动预案，学校、派出所、镇卫生院、镇安全办第一时间赶赴现场，采取积极果断措施进行营救，学校及时与家长联系。

（2）如出现溺水伤亡事件，中心校、镇领导小组及时如实将有关情况上报教育局、县委县政府。

（3）镇、村（社区）和相关部门联动，做好对事件的善后处理。

（4）对事故原因进行调查，对有关部门和个人进行责任追究。

旅游投诉应急预案方案篇四

消防应急预案是一整套用来预防火灾并在火灾发生时应急的策略、程序或规则。应急预案制定的主要目的是防止人员伤亡和财产损失。

本预案适用于公司的消防应急演习和火灾发生后的应急行动。

3.1消防预案小组组织结构

3.1.1组织分工

1)应急总指挥（安委办主任）负责应急演习和应急行动的组织实施。

2)部门经理负责所在区域（楼层）的现场指挥，并参与演习。

3)义务消防员按分工分别负责灭火、抢救、通信、医务、疏导工作，并参与演习。

4)其他职工按预案要求采取应急行动。

3.1.2替代关系

1)安委办主任不在时，由主管安全的副总经理替代；

2)部门经理不在时，由部门副经理替代。

3.1.3安委办组织结构

安委办主任：公司总经理

安委办成员：公司兼职安全管理员、各部门经理

3.2消防培训与演习

3.2.1为保证在应急状态时，应急响应小组操作有效和得当，必须进行消防知识的培训和消防演习。同时，通过演习来测试应急预案的有效性。

3.2.2培训与演习内容

1、消防知识的培训。包括全体职工安全用电、安全疏散标志、安全逃生路线等方面知识的学习。

2、义务消防员使用消防器材技能培训与演习。

3、职工紧急撤离演习。消防活动中最重要的任务之一就是职工的撤离，因此必须进行紧急撤离演习，并且通过紧急撤离演习，以确保职工了解应急预案。

4、应急急救演习。

3.2.3所有培训和演习的内容、时间及参加人数由经理办和人力资源部记录。

3.3应急设备与设施

1、手提干粉灭火器

每一楼层在走廊里分别放置了手提干粉灭火器，所有的灭火器都应附有金属标签，每年至少检查一次并将检查的日期标于标签上，而且存放位置应保证在紧急情况下易于提取。

2、消火栓

每一楼层在走廊里分别放置了一个消火栓，与灭火器在同一位置。消火栓的灭火范围可以覆盖整个楼层。经常对消火栓进行检查，保证水带不渗漏，阀门不生绣，接驳口没有异常，在紧急状态下万无一失。

3、感烟火灾探测器与感温火灾探测器

在每个办公室（绝大部分）的房顶正中间都装了一个感烟火灾探测器，少数大办公室也按照一定比例安装了相应的探测器，通常是在火灾状态下，该探测器会对一定浓度的烟雾起反应，并将信息传递给自动喷水灭火器，启动灭火系统。在楼层每个过道的顶面都安装了一个感温火灾探测器，工作原理类似感烟火灾探测器。

4、自动喷水灭火系统

在每个办公室的房顶四个角位置分别安装了一个自动喷水灭火器，并且在每个楼层过道的顶面每隔一段距离也安装了自动喷水灭火器，在该自动喷水系统一旦收到探测器的火灾信息，立即喷水灭火，且火势都在自动喷水器的覆盖范围。

5、报警系统

在每个办公室的房顶和每个楼层的过道顶都安装了广播，以便在火灾发生时能第一时间通知职工、顾客撤离。同时，在每个楼层的墙壁上有规律的安装了手动火灾报警系统，安装的位置都是职工可以第一时间找到的位置。

6、指示标志与逃生通道

在每个楼层的所有醒目位置都安装了指示牌，包括安全出口、职工通道等，并且在指示牌旁安装了应急照明装置，引导职工、顾客逃往逃生通道。逃生通道就是逃生楼梯，是职工逃生的关键之一，所以在楼梯口都安装有多叶排风口（送风口），在上下楼层中间安装了应急照明灯，保证通道的空气通畅和足够的照明度。

7、通信器

每个成员都配备手机，并且熟悉一些常用电话号码，火警“119”，民警“110”、医院急救“120”，在紧急状态下能保持信息的沟通。同时，安委办所有成员、公司安管员、部门安全员手机二十四小时保持在开机状态，以便紧急状态时的联系。

8、电闸控制器

每个楼层的的电闸总控制器弱电房里，一旦发生火灾应立即冲向暗门去切断电源，防止事态恶化，切断电源的同时公司所有的应急照明系统将立刻启动。

9、急救用品

公司配备了一些常规急救用品，医用绷带、医用胶带、消毒纱布、云南白药、眼药水、无菌创可贴、消毒剪刀等。

4.1应急行动

4.1.1火灾发现者的行动

在白天上班时间，现场人员一旦发现有火情，立即呼叫。火灾发现者可根据现场火势情况进行判断：若是一般可燃物质起火，范围又不大，应立即使用就近的的灭火器材施救，将火扑灭。若火势较大，个人无把握将火扑灭时，应利用就近的手动报警按钮报警，即刻向大楼监控值班室报警，并尽可能坚守现场，监视火情发展，采取一切措施，如切断火灾楼层的电源、疏散周围的易燃、可燃物品等，力争控制火势的蔓延，待救援人员到达后，共同扑救，同时向前来救援的现场指挥报告火的种类、范围及已采取的措施等情况。

4.1.2火灾发生后，安委办主任全权负责指挥行动。协调指挥灭火与逃生工作，安委办主任随时与监控室、各部门主管联系掌握火势的最新情况、人员的疏散撤离情况，并根据火势情况判断是否向外求助。

4.1.3经办主任在接到广播后立刻与监控室、安委办主任取得联系，了解火灾最新情况，马上准备与公司义务消防员进行汇合、救援。

4.1.4各部门经理在听到火警信息后马上组织本部门的职工有秩序的进行撤离，职工、顾客按照火灾紧急逃生路线从紧急逃生通道撤离到安全地带，并且派专人守住电梯口，防止有人使用电梯逃生。各部门经理随时把职工撤离情况汇报给安委办主任。

4.1.5所有职工紧急撤离到公司大楼前的空地。人力资源部经理、总经办主任等负责大楼前的安全工作。包括清点人数、做好大楼前的交通工作、必要时引导消防车辆等外部救助力量进入的工作。

4.1.6人力资源部经理电话通知车队火灾事故，车队马上派应急事故服务车辆赶往公司大楼。

4.2灭火步骤

4.2.1探明火情。

迅速查明火源，掌握失火部位、面积，火势蔓延方向。

4.2.2控制火势，阻止蔓延。

在查明火情后，应立即进行扑救。根据具体情况，采用搬移、关闭通风门窗、切断电源等方法控制火势。用干粉灭火器或水枪灭火，若是油类、电器起火则不能用水扑灭，宜用干粉灭火器或地毯。

4.2.3统一指挥，分工负责，协同作战。

灭火时要听从部门经理的现场指挥，统一行动才能充分发挥全体消防员和灭火器材的作用。在失火现场灭火时，义务消防员要按分工分别负责灭火、抢救、通信、医务、疏导等任务。在探明火情的同时，控制火势、抢救人员、扑打火源、疏导等工作必须一齐进行，密切配合，互相协作，才能保证灭火工作顺利进行。

4.2.4借助外来力量灭火。

如火势严重，须外力援救时，现场指挥者向安委办报告后，安委办主任应果断地决定向外报警（119），请专业消防队灭火。消防队到场后，应主动介绍火情，配合灭火工作。

4.2.5尽力避免扩大损失。

灭火时，要注意及时抢救危险品、贵重物品及重要文件。此外，应注意灭火人员的安全，防止触电、中毒、窒息等不必要的伤亡事故。

4.2.6检查清理，扑灭余火，防止复燃。

火被基本扑灭后，应开始检查清理，以便及时发现和扑灭隐藏着的火和灼热的余烬。检查人员应使用视、听、摸、嗅四种感觉，对失火现场及其周围进行彻底检查，特别注意电线管路等部位。

4.3其它注意事项

4.3.1在火灾中，被困人员应保持镇静，不要惊慌，不盲目地行动，更不能因惊慌而忘记报警，延缓报警是很危险的。

4.3.2当某一楼层失火，且火势已经开始发展时，应注意听广播通知，广播会告知着火的搂层，以及安全疏散的路线、方法等。

4.3.3先救人，后抢物。抢救物品时，应先抢救帐册、凭证及重要文件或贵重物品。

4.3.4不能盲目从窗口往下跳，当被大火困在房内无法脱身时，要用湿毛巾捂住鼻子，阻挡烟气侵袭，耐心等待救援，并想方设法报警呼救。可以采用打电话、呼叫的方式。

4.3.5在充满烟雾的房间和走廊内，逃离时最好弯腰使头部尽量接近地板，必要时应匍匐前进。

4.3.6身上一旦着火，而身边又没有水或灭火器时，千万不要跑或用手拍打，必须立即脱掉衣服，或者就地打滚，压灭火苗。

4.3.7千万不要乘电梯逃生。大楼的供电系统在火灾时会随时断电，乘电梯就有可能会被关在里面，直接威胁到人的生命。

4.3.8公司大楼有两条逃生楼梯（安全通道），高层着火时，要尽量往下面跑。所有撤离出来的职工统一在公司大楼前的空地集合，同时在集合地由人力资源部、总经办清点职工人数。同时做好大楼前的交通安全工作。

4.3.9若有受伤的职工，根据情况在救护车尚未到达的情况下，马上派车将伤者送往附近第三人民医院或则舟山医院。

4.4在晚上下班后，监控室一旦发现火灾情况，要求物业公司保安人员马上通知经办主任，同时由经办主任电话通知公司安委办主任汇报火灾的最新情况。

4.4.1一听到火灾信息，由物业公司的保安人员将立刻与监控室取得联系，并马上赶往火灾点，寻找最近的灭火器材进行灭火。同时，根据现场火势情况，若是火势无法控制，就马上向外部求救，打消防电话“119”，准确告诉公司方位和火灾具体情况，并坚守现场，监视火情发展，采取一切可能措施，如切断火灾楼层的电源、疏散周围的易燃、可燃物品等，力争控制火势的蔓延。

4.4.2如若还有其他职工在公司，听到广播后则马上奔向火灾事故点，寻找最近的灭火器材，与物业公司的保安人员一起进行急救。

4.4.3安委办主任在接到火灾信息后，以最快的速度赶赴公司。

4.4.4安委办主任与经办主任赶到后，若火势大，外部消防力量已经介入，则配合好消防工作。若火情已经被扑灭，则对火灾点进行彻底检查，考虑是否值夜班，防止火灾死灰复燃。

4.4.6安委办主任与经办主任做好晚上的火灾缮后工作。

5.1火灾后，组成以安委办主任为组长的火灾事故调查组，对火灾事故进行分析、调查。如果是由于电气短路等非人为因素而引起的火灾事故，公司将立即对公司整个电路系统进行检查，进而对公司进行整体的消防安全自查，排除火灾隐患。如果是由于人为因素引起的火灾，公司将对事故责任人采取严厉的处罚，根据火灾损失情况，严重的将送司法部门处理。写出火灾事故调查报告，并将火灾情况上报港务局及宁波公司。同时根据情况考虑是否对外宣布。

5.2火灾后，事故调查小组联合人力资源部、总经办、工会、财务部等有关部门对火灾损失进行评估，并将评估出的`损失上报安委办主任。同时，做好火灾事故的缮后工作，对在火灾事故中受伤的职工进行慰问，对在火灾中损失的物品尽快配齐。经理办将根据情况对消防器材的投入列出清单，要求物业公司在限期内对消防设备进行补充。

5.3火灾后，安委办将组织全体职工对公司进行全方面的消防安全检查。包括电器电路的检查，对老化的和已经过使用年限的将坚决予以淘汰；消防设施与设备的检查，做好测试与维护工作。同时，将开展一次针对火灾事故的消防安全教育活动，让全体职工有更深刻的认识。安委办也将总结在火灾事故中灭火与逃生工作的得失，做到“吃一堑，长一智”。

6.1定期对应急计划进行评审和修订，以反映人员和工作场所的变动，使救援预案更有实际性。

6.2书面应急预案发给所有部门，并供所有职工参阅。部门经理和安全检查员应熟悉预案的所有内容，以确保部门内的职工清楚地了解他们在火灾发生时的作用和职责。

旅游投诉应急预案方案篇五

为了在发生恐怖和爆炸事故等突发事件的紧急情况下迅速反应，提高客运人员处理恐怖防爆应急反应能力和其他突发事件，避免旅客、紧急避难能力。做好预防措施和处理工作，降低事故造成人员伤亡和财产损失，以及对环境的危害。根据政府有关部门和行业人员密集的公共场所反恐防爆应急预案，根据本公司的实际情况制定实施本预案。

第一章的总则。

公司贯彻落实安全第一、防控为主、综合治理方针，尽力保护人员、车辆、财产安全。公司成立反恐防爆应急预案领导小组和事故应急指挥部、应急小组，负责应急状态下的指挥、组织、协调、救援、处理工作。救灾，每个人都有责任。

一、制定目的。

为有效防范客运车辆内、办公场所及竹祐站内暴力事件的发生，切实保障广大旅客人身及财产安全，及时处置侵害安全的恶性事件，维护单位内部稳定，特制定本预案。

二、应急预案的任务和目标。

为了更好地开展各项工作，更好地适应法律和经济活动的要求，结合本公司自身的特点，加上人性化、科学化的管理，为员工、旅客和市民营造良好的旅游氛围，制定适合本项目的应急预案。

本预案目标:保证各种紧急反应资源处于良好的准备状态，各种预案计划整齐进行，防止紧急反应行动组织不足或现场救援工作混乱，延误事故紧急救援，更有效地避免或减少伤亡和财产损失，充分体现紧急救援的精神真谛。

三、适用范围。

本预案适用于本公司反恐防爆事件的演习和反恐防爆事件的应急响应。

第二章，恐惧防爆应急指挥部机构的责任。

一、组织机构和职责任务。

（一）指挥中心。

总指挥:陈晓华，总经理。

罗斌，副总经理。

黄毅，副总经理。

兰先生，敬佩。

会员部门:陈文静，财务科科长。

李忠荣，安全科长。

李先生，我是公司副主任。

黄永刚，安全科副科长。

唐先生，伟大的科长。

肖勇，客运二科长。

王尔和，车辆技术管理科长。

吴永国，竹祐车站副站长。

高，燕，服务质量监督科长。

职责任务:职责任务:

1.负责反恐防爆应急预案的制定、修正和宣传贯彻工作

2、督促各部门落实应急预案措施，做好应急救援准备

8、确定情况严重，确定是否需要及时组织人员疏散和离开；

9、事件结束后，负责人写《事件分析报告书》，组织相关人员审查原《紧急预案》的适应性，部分条款不适应时修订。

（二）救援工作组。

救援工作分为五个工作组，在指挥部领导下开展工作。

1.现场指挥组。

组长:陈晓华。

成员:兰序敬、李忠荣、解代、安倩、张宇。

职责任务:职责任务:

（1）迅速确认信息来源，分析信息来源的正确性

（2）迅速组织人员调查所在地，安排人员疏散和警戒

（3）确定可疑物品后，确定信息来源的真实性，必须立即通报110

（4）立即报告上司，疏散现场人员，与可疑物品保持安全距离

（5）专家赶到现场后，在现场指挥官的统一指挥下，由爆炸专家处分

（6）可疑物品爆炸时，指挥组织救出伤员，立即报警112

（7）爆炸起火，现场总指挥应立即启用消防安全应急预案。

2.避难组。

组长:黄成明。

成员:黄永刚，肖勇，王小兵，黄成友。

（3）现场人员全部撤离后，按总指挥命令发出现场人员撤离命令，人员有序撤离事故现场。

3.安全保护组。

组长:罗斌。

成员:李生荣、唐、伟、李少军、秦、韩秋斌。

职责任务:职责任务:

（3）为防止爆炸起火，保安人员迅速携带灭火器材到达现场，为防止爆炸起火做好充分准备。

（4）人员撤离现场后，警戒人员用警戒带包围现场，设立隔离区

（5）事件结束后，立即组织清扫现场，恢复正常秩序。

4.救护组。

组长:黄毅。

成员单位:陈文静，高燕，红艳，何炅。

（2）协调各医院及时救治事故现场受伤者，根据情况报告工伤管理部门

（3）协调后勤保障工作（吃、住、行）

（4）组织临时安排伤亡家属

（5）组织协调治疗和善后处理等问题

（6）保证救援资金及时到达。

5、事故综合调查组。

组长:黄成明。

职责任务:李忠荣、王尔睿、唐总伟、黄永刚。

（一）与警察和有关部门合作，开展事故调查、科学调查、分析等工作

（2）协助警察分析事故原因及相关负责人

（4）完成上级部门和领导提交的调查和《事件分析报告》

（5）负责综合协调，与处理重大突发事故的外部机构联系或报告。

2.联系组立即拨打110报警电话或按紧急报警按钮报警

4、指挥中心根据现场实际情况启用消防安全应急预案

5、做好思想宣传工作，稳定旅客和市民的思想感情，保护自己的安全。

三、预防措施。

2、严格执行三品检查，严格管理可疑人员检查

3.组织反恐防爆演习活动，使用良好的技术防范设施和紧急警报措施

4.耐心接待可能引起矛盾激化事件的当事人，尽最大努力解决

5、加强工作值班巡逻，全体员工通信顺利。

6、公司成立防范暴力事件处理应急工作领导小组。

旅游投诉应急预案方案篇六

1、编制目的对电击伤害的预防救治提前做出安排，明确部门及人员的应急职责，识别紧急需求，降低和减少对员工的伤害。

2、建立应急领导小组 组长： 蒋节良

成员：黄兴顺、周忠利、楼军峰、蔡齐恒、斯金伟 4、应急物资、设备及其负责部门和人员 a、急救担架、被褥。b、绝缘鞋。c、木棍。

a、应急领导小组组长现场指挥，急救完后，配合总公司应急领导小组或者地方政府部门进行事故调查、处理。

b、应急领导小组成员郭革跃、刘锦负责对外求助急救中心打120，对内求助安质部或公安分处或调度室。

c、应急领导小组成员王峰斌负责组织电工王兴顺，关掉电力闸刀，切断电源。

d、应急领导小组成员金中新负责组织应急队伍成员蒋国金，疏散人员撤离危险区，封闭现场。

e、应急领导小组成员金中跃负责组织应急队成员周忠利，提供急救物资及设备。

f、应急领导小组成员蒋永泉负责组织应急队伍成员楼军峰，用木棍挑开电线，清理周边一切障碍物和危险源，把受害人员抬至安全、通风、光线明亮的地方。当现场临时救护后，把受害人员抬至急救车辆。

g、应急领导小组成员王峰斌负责组织医护人员斯金伟，对受害人员进行人工呼吸及简单的临时救护，并把受害人送至医院救护。

a、对外求助急救中心120或附近医院。

b、对内求助

安质部：

0931-×××××××

分公司：

0931-×××××××

坍塌应急预案

1、编制目的对坍塌安全预防救治提前做出安排，明确部门及人员的应急职责，识别紧急需求，降低和减少对员工的伤害。

2、建立应急组织机构

组长：蒋节良

成员：黄兴顺、周忠利、楼军峰、蔡齐恒、斯金伟 4、应急物资、设备及其负责部门和人员 a、急救担架、被褥、急救药品和医疗器具。

a、应急领导小组组长现场指挥，急救完后，配合总公司应急领导小组或者地方政府部门进行事故调查、处理。

b、应急领导小组成员刘西负责对外求助急救中心打120，对内求助安质部或公安分处或调度室。c、应急领导小组成员郭革跃负责组织应急队伍成员斯金伟，疏散人员撤离危险区，封闭现场。

d、应急领导小组成金中跃新负责组织应急队成员楼军峰，提供急救物资及设备。

e、应急领导小组成员王峰斌负责组织应急队伍成员黄兴顺和民工，清理周边一切障碍物和危险源，然后清理坍塌土方、架子等，把受害人员从坍塌处救出，并抬至安全、通风、光线明亮的地方。当现场临时救护后，把受害人员抬至急救车辆。

f、应急领导小组成员蒋永泉负责组织医护人员周忠利，对受害人员进行人工呼吸及简单的临时救护，并把受害人送至医院救护。

a、对外求助急救中心120或附近医院。

b、对内求助

安质部：

0931-×××××××

分公司：

0931-×××××××

物体打击应急预案

1、编制目的对物体打击预防救治提前做出安排，明确部门及人员的应急职责，识别紧急需求，降低和减少对员工的伤害。

2、建立应急组织机构

组长：蒋节良

a、应急领导小组组长现场指挥，急救完后，配合总公司应急领导小组或者地方政府部门进行事故调查、处理。

b、应急领导小组成员刘西负责对外求助急救中心打120，对内求助安质部或公安分处或调度室。

c、应急领导小组成员郭革跃负责组织应急队伍成员斯金伟，封闭现场，疏散人员撤离危险区。

d、应急领导小组成员金中跃负责组织应急队伍成员楼军峰，提供急救物资及设备。

e、应急领导小组成员王峰斌负责组织应急队伍成员蔡齐恒，清理周边一切障碍物和危险源，把受害人抬至安全的地方。当现场临时救护后，把受害人员抬至急救车辆。

f、应急领导小组成员蒋永泉负责组织医护人员周忠利，对受害人员进行简单的临时包扎救护，并把受害人送至医院救护。

a、对外求助急救中心120或附近医院。

b、对内求助

安质部：

0931-×××××××

分公司：

0931-×××××××

机械伤害应急预案

1、编制目的对机械设备违章操作或急外情况可能出现的人员伤害事故提前做出安排，明确部门及人员的应急职责，识别紧急需求，降低和减少对员工的伤害。

2、建立应急组织机构

组长：蒋节良

a、应急领导小组组长现场指挥，急救完后，配合总公司应急领导小组或者地方政府部门进行事故调查、处理。

b、应急领导小组成员刘西负责对外求助急救中心打120，对内求助安质部或公安分处或调度室。

c、应急领导小组成员郭革跃负责组织应急队伍成员，封闭现场，疏散人员撤离危险区。

d、应急领导小组成员金中跃负责组织应急队伍成员楼军峰，提供急救物资及设备。

e、应急领导小组成员斯金伟负责组织电工，立即关掉电力闸刀，切断电源。f、应急领导小组成员王峰斌负责组织应急队伍成员马若飞和民工，清理周边一切障碍物和危险源，把受害人抬至安全的地方。当现场临时救护后，把受害人员抬至急救车辆。

g、应急领导小组成员蒋永泉负责组织医护人员周忠利，对受害人员进行简单的临时包扎救护，并把受害人送至医院救护。

a、对外求助急救中心120或附近医院。

b、对内求助

安质部：

0931-×××××××

分公司：

0931-×××××××

高空坠落救治应急预案

1、编制目的对高空坠落救治提前做出安排，明确部门及人员的应急职责，识别紧急需求，降低和减少对员工的伤害。

2、建立应急组织机构

组长：蒋节良

成员：黄兴顺、周忠利、楼军峰、蔡齐恒、斯金伟 4、应急物资、设备及其负责部门和人员 a、急救担架、被褥、急救药品和医疗器具。

a、应急领导小组组长现场指挥，急救完后，配合总公司应急领导小组或者地方政府部门进行事故调查、处理。

b、应急领导小组成员刘西负责对外求助急救中心打120，对内求助安质部或公安分处或调度室。

c、应急领导小组成员郭革跃负责组织应急队伍成员蔡齐恒，封闭现场，疏散人员撤离危险区。

d、应急领导小组成员金中跃负责组织应急队伍成员楼军峰，提供急救物资及设备。

e、应急领导小组成员马若飞负责组织应急队伍成员王峰斌,清理周边一切障碍物和危险源，把受害人抬至安全的地方。当现场临时救护后，把受害人员抬至急救车辆。

f、应急领导小组成员蒋永泉负责组织医护人员周忠利，对受害人员进行简单的临时包扎救护，并把受害人送至医院救护。

a、对外求助急救中心120或附近医院。

b、对内求助

安质部：

0931-×××××××

分公司：

0931-×××××××

传染病危害（如非典等）应急预案

1、编制目的对传染病可能造成的人员伤害提前做出安排，明确部门及人员的应急职责，识别紧急需求，降低和减少对员工的伤害。

2、建立应急组织机构

组长：蒋节良

a、应急领导小组组长现场指挥，急救完后，配合总公司应急领导小组或者地方政府部门进行调查、处理。

b、应急领导小组成员刘西负责对外求助急救中心打120，对内求助安质部或公安分处或调度室。

c、应急领导小组成员郭革跃负责组织应急队伍成员斯金伟，疏散人员，封闭现场。d、应急领导小组成员金中跃负责组织应急队伍成员楼军峰，提供急救物资及设备。

e、应急领导小组成员王峰斌负责组织应急队伍成员马若飞和民工，把受害人抬至安全、通风的地方，并进行隔离。

f、应急领导小组成员蒋永泉负责组织医护人员（应写明具体人员），把受害人送至医院急救。

a、对外求助急救中心120或附近医院。

b、对内求助

安质部：

0931-×××××××

分公司：

0931-×××××××

旅游投诉应急预案方案篇七

为了进一步贯彻落实上级部门关于进一步加强中小学安全工作的文件精神，增强师生的安全意识，让学生学会使用灭火工具，提高师生的`紧急疏散能力，严防拥挤踩踏等事故的发生。3月6日，我校拟开展一场以人员疏散、火场救护、灭火救人为内容的消防应急疏散演练。根据《火灾事故应急处置预案》，演练分三个阶段：一是演练前进行相关的消防安全知识教育；二是组织安排；三是火灾发生时，组织逃生、自救、互救、消防官兵奋力救助。

增强师生预防突发事故的意识，培养师生重特大事故发生时救援的能力。

教学楼和学生宿舍因电路漏电导致火灾时人员紧急疏散，迅速撤离现场，并快速到达安全地带，伤员简单救治，灭火器材的使用。

全校师生员工。

总指挥：副总指挥：现场指挥：

成立以下工作小组：

1、现场抢险灭火小组：组长：组员：全体男教师

2、紧急疏散小组：组长：组员：全体女教师

3、伤员救援小组：组长：组员：办公室人员

4、信息报告小组：组长：组员：后勤人员

5、事故善后处理小组组长：组员：

1、火灾事故演练过程：

（1）、学生微机室因电路超负荷漏电起火，鲍恩胜老师果断按响报警铃。

（2）、现场指挥用各教室喇叭喊话指挥，紧急宣布救援行动开始。

（3）、疏散小组组长指挥女教师引导学生按照顺序从楼道快速撤离教学楼、教室，进入安全区域（学校操场），并请点学生人数。

具体安排如下：各班班主任负责教室里的疏散，迅速有序的出教室，各楼道口安排女教师负责秩序。教学楼东楼梯，三楼初四女教师；二楼初三女教师；教学楼西楼梯，三楼初二女教师；二楼初一女教师；初一初二由班主任教师负责。

（4）、信息小组迅速向消防队（电话119）和医院（电话120）发出请求紧急救援的指令。

（5）、学校消防安全应急小组带领除班主任外的男教师迅速赶到现场维持秩序，使用灭火器材迅速灭火。

（6）、伤员救援小组带领救护人员，把受伤人员迅速撤离现场到达安全地带，等待医生救护。

（7）、现场指挥宣布演练结束。

旅游投诉应急预案方案篇八

1.应急演练目的及要求

1)检验预案。发现应急预案中存在的问题，提高应急预案的科学性、实用性和可操作性。

2)锻炼队伍。熟悉应急预案，提高应急人员在紧急情况下妥善处置事故的能力。

3)磨合机制。完善应急管理相关部门、单位和人员的工作职责，提高协调配合能力。

4)宣传教育。普及应急管理知识，提高参演和观摩人员风险防范意识和自救互救能力。

5)完善准备。完善应急管理和应急处置技术，补充应急装备和物资，提高其适用性和可靠性。

2.应急演练情景设计

演练现场，由应急救援管理人员对《生产安全事故综合应急预案》进行阐述，综合应急预案包括总则、事故风险描述、应急组织机构及职责、预警及信息报告、应急响应、信息公开、后期处置、保障措施、应急预案管理9个部分，其中应急组织机构及职责、预警及信息报告、应急响应、信息公开是此次演练的重点。所有参与人员进行深入讨论，主要解决预案中部分表述不清，分管不明的问题，明确各部门在危急事件处理中所承担的职责，理清救援的思路。

1 及其他需要决定的重要事项等。

长：张五一

成员：张虎子

范金虎

潘根荣

张高虎

张高强 1)策划组：张虎子

负责编制演练工作方案、演练脚本、演练安全保障方案或应急预案、宣传报道材料、工作总结和改进计划等。

2)执行组：范金虎

负责演练活动筹备及实施过程中与相关单位、工作组的联络和协调、事故情景布置、参演人员调度和演练进程控制等。

3)保障组：潘根荣

负责演练活动工作经费和后勤服务保障，确保演练安全保障方案或应急预案落实到位。

4)评估组：张高虎

负责审定演练安全保障方案或应急预案，编制演练评估方案并实施，进行演练现场点评和总结评估，撰写演练评估报告。

5.应急演练筹备工作内容

保障组准备应急救援人员培训、演练救护器材等，安排公司会议室为本次演练场地，公司应急管理人员为本次人演练制定安全防护措施，确保参演、观摩等人员以及生产运行系统安全。保障组准备固定电话、手机、对讲机等多种通讯设备，保证演练通信信息通畅。

6.应急演练主要步骤 1)熟悉演练任务和角色

组织各参演部门和参演人员熟悉各自参演任务和角色，并按照演练方案要求组织开展相应的演练准备工作。

2 2)组织预演

在进行演练前，演练组人员可按照演练方案组织桌面演练，熟悉演练实施过程的各个环节。

3)安全检查

确认演练所需的工具、设备、设施、技术资料以及参演人员到位。对应急演练安全保障方案以及设备、设施进行检查确认，确保安全保障方案可行，所有设备、设施完好。

4)应急演练

应急演练总指挥下达演练开始指令后，参演人员按照设定的事故情景，实施相应的应急响应行动，直至完成全部演练工作。演练实施过程中出现特殊或意外情况，演练总指挥可决定中止演练。

5)演练记录

演练实施过程中，安排专门人员采用文字、照片和音像等手段记录演练过程。

6)评估准备

演练评估人员根据演练事故情景设计以及具体分工，在演练现场实施过程中展开演练评估工作，记录演练中发现的问题或不足，收集演练评估需要的各种信息和资料。

7)演练结束

演练总指挥宣布演练结束，参演人员按预定方案集中进行现场讲评或者有序疏散。

7.应急演练技术支撑及保障条件 1)人员保障

策划、执行、保障、评估、参演等人员参加演练活动。2)经费保障

应急救援人员培训、演练救护器材等共计2000元，由本公司承担。

3 3)物资和器材保障

保障组负责演练活动工作经费和后勤服务保障，确保演练安全保障方案或应急预案落实到位根据演练工作需要，明确各参演单位所准备的演练物资和器材等。

4)场地保障

本次演练为坍塌事故专项应急预案单项演练、桌面演练，场地使用本公司会议室。

5)安全保障

根据演练工作需要，公司安全部采取安全防护措施，确保参演、观摩等人员以及生产运行系统安全。

6)通信保障

根据演练工作需要，采用固定电话、手机、对讲机等多种通讯设备，保证演练通信信息通畅。

7)其他保障

应急演练结束后，在演练现场，评估人员对演练中发现的问题、不足及取得的成效进行口头点评。

（2）书面评估

评估人员针对演练中观察、记录以及收集的各种信息资料，依据评估标准对应急演练活动全过程进行科学分析和客观评价，并撰写书面评估报告。

2)应急演练总结

演练结束后，演练领导小组根据演练记录、演练评估报告、应急预案等材料对演练进行全面总结，并形成演练书面总结报告。

4 3)演练资料归档

应急演练活动结束后，将应急演练工作方案以及应急演练评估、总结报告等文字资料，以及记录演练实施过程的相关图片、视频、音频等资料归档保存。

4)持续改进

（1）根据演练评估报告中对应急预案的改进建议对预案进行修订完善。（2）应急演练结束后，演练领导小组根据应急演练评估报告、总结报告提出的问题和建议对应急管理工作（包括应急演练工作）进行持续改进。

（3）演练领导小组督促相关部门和人员，制定整改计划，明确整改目标，制定整改措施，落实整改资金，并应跟踪督查整改情况。

新绛县张家庄石料厂 2016年4月5日

旅游投诉应急预案方案篇九

为使学生在发生火灾和突发事件中有序、及时、有效地撤离事故现场，减少、避免伤害事故发生，培养学生的自我防护能力，特举消防安全紧急疏散演练。

二、演练领导小组

总指挥：巩如山

工作组及成员：校委会成员及班主任

疏散指挥组：李朝雷

秩序导护组：刘岩及任课教师

场地队列导护组：马良、曲阳

紧急救护组：尚小明、李文敏

后勤保障组：张建新、邢士红

广播组：阎丽

三、演练时间地点

时间：20_年4月18日14:30时

地点：本校逸夫教学楼

四、参加演练人员：初一年级全体师生

五、演练假想事件和项目设计

演练假想事件：教学楼某处发生火灾危及校园师生人身安全。

演练项目设计：有关师生参演紧急疏散、预案启动时各班正在上课。

六、演练进程

1、办公室接到某老师打来电话称某处发生火灾危及师生安全，办公室向总指挥报告。

2、总指挥核实情况后，决定启动紧急疏散预案。命令各组立即到达现场进行指挥，广播组发出广播及警报信号，并要求各班停止上课，在老师指挥下有秩序的成单人单行安全撤离。

3、撤离（疏散）方法：及时打开前后门，察看学生行走路线上有无障碍物，如桌凳等，在室内将学生分成南北两路，一部分走前门，一部分走后门。撤出教室后按要求成单行下楼。从哪一侧楼梯撤离按规定执行。

4、秩序导护组任务：听到警报立即到达各自位置作好疏散导护工作。

区域划分：

院落：刘岩、马良、曲阳

5、场地列队导引组任务：指挥各班在操场的排列顺序。

6、紧急救护组任务：接办公室通知后到保卫室门口集合待命，准备好救护器材。对受到惊吓、产生心理障碍的学生进行心理辅导。

7、后勤保障组：准备好喊话器、担架等。

8、广播组成员发出信号后，指导学生在老师指挥下按顺序排好队，撤离教室时要有次序、快速，在走廊及楼梯按顺序撤出。

9、学生到达集合点看各班班牌站位，班主任要清点人数（应到数和实到数），并报总指挥。总指挥从演练开始用秒表计时，掌握整个演练过程的准确时间。

七、演练注意事项

1、所有参演的学生，应听从各楼层和区域负责人的指挥。

2、按先低层后高层的原则疏散，撤离路线及顺序：

下楼时各班成一路纵队，注意安全，步伐要小，脚步要轻，争取时间，不要被绊倒，防止拥挤和慌乱。所有一层的班级按撤离要求直接从教室疏散到操场指定的安全地带，看班级牌站位。为防队形交叉，到操场规定的安全地点，看班级牌站位。

注意：

1、楼层导护老师要在前一个班撤完后向下一个班下达撤离指令，不出现间隔，并控制合理密度，防止在走廊楼梯口等部位发生拥挤现象。

2、参加演练的学生不准乱跑、乱喊，不准打闹拥挤，以免造成恐慌和混乱局面。

3、疏散组织人员应了解参加演习的学生可能存在的逃生本能心理反应，及时采取措施，防止意外发生。

4、男生要照顾女生；高楼层学生下楼时不要冲撞低楼层学生。所有师生离开教学楼之后，迅速到操场集中。

八、演练准备

1、参演人员预案学习（李朝雷负责）；

2、向有关单位领导汇报并获得批准（黄光岩负责）；

3、学校准备相应的物资（李忠负责）；

4、学生自救、逃生知识培训（班主任负责）：

5、预设场景导演；

6、演练预演（指挥部负责）；

7、演练活动音响、广播系统调试（闫丽）。

8、图片及资料收集：马良

九、安全疏散演练总结

十、宣布安全演练结束

旅游投诉应急预案方案篇十